欢迎光临 博雅棋牌

足球赛事

您现在的位置是:主页 > 美发美容 > 双11狂欢后一地鸡毛 去年杭州网购投诉同比增75%

美发美容

双11狂欢后一地鸡毛 去年杭州网购投诉同比增75%

发布时间:Dec 31, 2020美发美容 阅读 5016 次博雅棋牌
杭州市政府新闻办召开例行新闻发布会,邀请杭州市市场监管局、杭州市消保委通报杭州市2020年消费维权工作情况、2020年工作举措和“3·15”期间的活动安排,并发布了《2020年度杭州市

杭州市政府新闻办召开例行新闻发布会,邀请杭州市市场监管局、杭州市消保委通报杭州市2020年消费维权工作情况、2020年工作举措和“3·15”期间的活动安排,并发布了《2020年度杭州市3·15消费维权报告》白皮书。

  举报投诉量同比猛增

博雅棋牌

  售后服务占比最高

  钱报记者在《2020年度杭州市3·15消费维权报告》中看到,2020年全年,杭州市场监管举报投诉咨询平台共接受举报投诉咨询超过55万件,同比增长51%,为消费者挽回经济损失4869.39万元;全市消保委系统共受理消费者投诉超过4万件,投诉解决率为97.45%,为消费者挽回经济损失3762.11万元。

博雅棋牌

  杭州市市场监管局全年共接受工商线投诉235457件,同比增长54.55%。其中商品投诉占总量的80.02%,服务类投诉占19.98%。商品投诉居前五位的依次是:服装鞋帽30.95%、家居用品13.91%、家用电器6.57%、通讯产品5.73%、交通工具4.31%。

  服务类投诉中位居前五的依次是:餐饮住宿11.66%、居民服务10.37%、制作保养修理6.76%、销售服务5.47%、互联网服务5.31%。其中,互联网服务增速较快,同比增长245.64%,排名上升4位;销售服务同比负增长46.90%,排名下降2位。

  投诉涉及的问题性质上,售后服务占比最高,占27.66%,包括不履行国家强制三包、不按约履行送货或安装义务等。此外还有虚假广告、以次充好、不正当竞争等。

  在杭州市消保委2020年消费投诉热点统计分析中,服装鞋帽类、日用商品类及食品类的投诉位居商品类投诉三甲,互联网服务投诉则在服务类投诉中“一枝独秀”。

  最近五年

  网购投诉大幅增长

  在电子商务飞速发展的今天,网络购物消费投诉数量也大为增加。2020年,杭州市场监管系统共接受网购举报投诉博雅棋牌咨询共计241889件,同比增长75.44%,其中投诉类增长63.88%,举报类增长127.48%。其中引导进入平台自行处理绿色通道45686件,处理满意度达90%以上。

  其中商品类投诉位居前五的分别是:服装鞋帽、家居用品、食品、家用电器、通讯产品。服务类投诉位居前五的分别是餐饮住宿、旅游服务、销售服务、互联网服务和电信服务。涉及的主要质量问题有标签标识不符合国标、掺杂掺假、三无产品、非法添加等。不按时发货、不履行七天无理由退货、不履行三包义务等则占了售后服务投诉中的大头。

  每年的“双十一”,都会引发一场全民网购狂欢,但之后的维权诉求看起来却有点不容乐观。据统计,截至2020年底,杭州市场监管系统共收到全国各地针对“双十一”活动维权诉求6063件,比上年同期增长38.61%。